Líder de Formación

Alianza SGP requiere Líder de experiencia con el fin de:

1. Orientar y participar en la metodología del proceso de selección de candidatos para los agentes de cobranza, con una visión de operación y de conexión entre los modelos formativos, desarrollo de competencias requeridas, valoración de la experiencia y resultados esperados del proceso.

2. Diseñar y mantener los modelos de formación, basados en competencias y habilidades para la cobranza, según la marca y procedimientos del cliente corporativo, combinando las capacidades del talento humano y las capacidades digitales requeridas para gestión e interviniendo guías de interacción de forma diferencial y asertiva,

3. Acompañar y certificar a la operación en el desarrollo de competencias y habilidades, para la gestión de la cobranza y la mejora en las capacidades digitales requeridas para el proceso.

4. Monitorear y Valorar la experiencia de los procesos de cobranza, con énfasis en las capacidades del talento humano y las capacidades digitales requeridas para la gestión, generando alertas y planes de acción de mejora continua oportunos.

5. Retroalimentar el proceso de cobranza por medio de la generación de resultados (cualitativos y cuantitativos) de formación y experiencia individual y grupal que hacen parte del modelo de desempeño corporativo.

Conocimientos técnicos adicionales / Conocimientos en administración

-Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Power Point y Word)

-Conocimiento básico de Investigación de Mercados (cuantitativa y cualitativa)

-Conocimiento de modelos de diseño instruccional.

-Elaboración de contenidos formativos.

-Conocimiento básico de herramientas estadísticas

-Conocimiento básico de manejo y análisis de datos

-Conocimientos básicos en DMAIC o ciclo PHVA

-Conocimientos básicos en Auditoría.

-Conocimiento preferible en en metodologías de Design Thinking, Modelo Canvas, Eventos Kaizen, Customer Journey Map, Técnicas Lean Six Sigma, Business Process, Improvement y metodología PMP®.

-Conocimientos en Neuromarketing.

Formación: Profesional en Administración, Finanzas, Empresas, Ing. Industrial.